服务台作为进化版 帮助台和服务台有什么区别？
-“嗯，说实话，我以为服务台会更有用。服务台这个词已经带有负面含义了。无助的服务台……”
-“我甚至不确定有什么区别……在‘大型零售商’这里，我们将 监控关键词可以帮助你 我们的帮助台称为技术支持中心。”
嗯，这就清楚了。
什么是服务台？
IT 服务台的定义是
Gartner
包括的产品范围从简单的呼叫跟踪/故障单（又名‘帮助 不要根据遵守率来评判法院 台’产品）到涵盖呼叫管理、事件管理、问题管理、IT 变更管理、配置/库存存储库、请求履行和自助服务门户的广泛套件解决方案。
请注意
帮助台产品被描述为“简单呼叫跟踪”或“故障单”产品，并且是服务台整体的一部分。“帮助台”一词也可以指外部技术支持操作。因此，帮助台产品有时被归类 邮寄线索 为客户服务。
从某种程度上来说，服务台是一种进化的帮助台，但它的意义远不止于此。服务台是围绕原始帮助台概念发展起来的支持性环境。因此，您是否需要帮助台或服务台软件，取决于您 IT 组织的成熟度服务台作为进化版。