首先，“ CRM ”是一个旨在提高客户满意度并在客户和公司之间建立长期信任关系的概念。建立长期信任关系并鼓励客户继续使用您的产品和服务最终将导致 LTV 的提高。
将这个CRM理念具体运用 目标电话号码或电话营销数据 到商业中的工具就是“CRM系统”。 CRM 系统允许您集中管理与客户相关的信息，例如：
- 客户基本信息（姓名、地址、性别、年龄、联系方式、家庭构成等）
- 产品购买历史
- 服务使用历史记录
- 购买总金额
- 过往问询记录
- 商店的客户服务历史记录
- 交易历史
- 名片上的信息
具体的管理项目根据工具的不同而有所差异，因此请将以上内容视为基础知识。
通过分析该CRM系统集中管 此外还有安全问题 理的信息，您可以利用这些信息来实施诸如“提高购买欲望和鼓励新购买的措施”和“跟进以提高满意度和鼓励回头客”等措施。
CRM系统的具体功能以及实施该系统的好处将在下文中详细阐述。
什么是与 CRM 系统的数据集成？
这样，CRM 系统就是一种使用 克罗地亚商业指南 集中管理的客户信息来实施措施以提高满意度和建立长期信任关系的工具。
“数据集成”是指与外部系统对接，在CRM系统上集中管理公司内部所有信息。通过在 CRM 系统上管理来自SFA和MA等营销工具的数据，您将能够更有效地利用公司的信息。