“客户体验”（CX）一词是指客户或潜在客户与公司互动的总和。这始于客户了解一家公司并持续贯穿客户购买的每个阶段。此外，CX 涵盖了客户在一天、一个季节甚至几十年后对服务或产品的持续使用。
虽然企业需要尽一切努力 将网络浏览者转化为购买者，但考虑客户体验也至关重要。为此，可能需要长期为客户提供售后服务。企业还应考虑创建小型企业电话系统，以有效处理客户咨询。
公司必须 证明为此 花费的时间和金钱是合理的。吸引新客户的成本比留住老客户的成本更高， 全球32% 的消费者 表示，他们会因为一次不愉快的经历而停止购买自己喜爱的品牌。
让我们分析一下这些数字，看看为什么客户体验如此重要
监控品牌参与度以避免落后于竞争对手并增加利润。如果您想知道您的产品或服务有多成功以及如何让您的客户再次光顾，您需要衡量他们的体验。
- 根据 普华永道 2018 年“体验就是一切” 研究， whatsapp 数据 大多数（65%）美国消费者更受与公司愉快互动的影响，而非有效的营销活动。
- 根据Gartner CEM 2019调查， 有关新闻的消防水龙带 75% 的公司 表明客户满意度有助于带来积极的业务成果，例如销售增长、提高客户忠诚度或提高整体客户利润。
- 根据 Adobe 的 2020 年数字趋势分析 俄罗斯号码列表 ，如果公司拥有强大、经验丰富的领导团队，那么实现目标的可能性将提高三倍。
投入资源来满足客户服务并长期跟踪您的努力成果至关重要。
您可以使用许多其他指标来跟踪客户互动，但我们展示了对每个企业最有用的十大指标。
十个强大的工具和指标可以帮助您衡量客户体验
1. StoryLab.ai AI 调查问题生成器
有时衡量客户体验的最佳方式就是询问他们。如果您曾经发出过调查问卷，您可能知道提出正确的问题很困难但也非常重要。
让人工智能帮助您提出有意义的问题。查看 StoryLab.ai 的AI 调查问题生成器。只需输入您的调查主题， AI 工具就会帮助您制定问题。创建一个免费帐户，运行 AI 工具几次，创建一个潜在问题列表，然后挑选最好的问题。一探究竟！
2. 证明
如果Attestare尚未添加到您的必备应用程序列表中，请将其添加 到您的必备应用程序列表中。 Attest 是 Qualtrics 等流行调查软件的替代品，因其简单性而广受欢迎。
由于界面使用起来非常简单，因此对于未接受过市场分析培训的人员（例如营销人员）来说，它是理想的选择。 Attest 弥合了两者之间的差距，提供了来自数百万人的市场的高质量数据的复杂功能，同时更加用户友好。
只需几个小时，您就可以开始使用 Attest，而无需任何研究工具的使用经验。以下是 Attest 的 Qualtrics 替代品指南 ，它将让您了解为什么前者是一个更好的选择。
3. 高兴地
在客户体验 (CX) 方面， Volentieri 是一个包罗万象的平台，其目标只有一个：让客户体验更加人性化。它具有交互式语音应答和内置语音助手，可让您根据呼叫者的历史记录提供个性化的电话帮助。
可通过应用内聊天、电子邮件、社交媒体和短信提供支持。查找客户的姓名和地址、终身价值和购买历史。
People Match 还可以帮助您将客户与最适合其需求、情况和偏好的代理商进行匹配。请记住，Gladly 的主题是人性化。
它们允许您为每个客户分配特定的支持代表，从而促进关系发展。维护这些联系可以确保客户每次都满意。
4.内容广场
通过 Contentsquare，您可以分析客户的数字体验，以进一步了解他们的习惯和面临的问题。记录用户会话，以便您可以了解他们在您的网站上的行为并改善他们的体验。
为了跟踪用户人口统计、网站活动、访问者位置等，它可能链接到 Google Analytics。
5. Genesys Cloud
您可以使用 完整的PBX解决方案Genesys Cloud来管理您的客户体验。它是联络中心的顶级云平台，因为它允许员工通过语音、文本或视频讨论项目，从而促进团队合作。
此外，它还提供实时仪表板，让您可以鸟瞰每个团队成员处理的工作和客户，无论他们的具体专业领域是什么。
使用人工智能可以改进聊天机器人在客户支持方面的应用。报告功能允许您跟踪关键绩效指标 (KPI)，例如呼叫量、呼叫者等待时间和客户满意度。